Flotter-Dampfer Kundenservice

Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung oder zu Ihrem Kundenkonto? In den häufigen Fragen finden Sie bereits Antworten auf viele Anliegen. Falls Ihre Frage dort nicht beantwortet wird, erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail.

Häufige Fragen an den Kundenservice

Viele Fragen lassen sich bereits ohne Kontaktaufnahme beantworten. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Anliegen unserer Kunden.

Kontakt

Warum erreiche ich den Kundenservice telefonisch nicht?

Prüfen Sie bitte zunächst, ob Sie innerhalb unserer telefonischen Servicezeiten anrufen und ob an diesem Tag kein Feiertag ist. Bitte beachten Sie außerdem, dass Anrufe mit unterdrückter Rufnummer nicht zu unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern durchgestellt werden.

Bestellung & Versand

Wann wird meine Bestellung versandt?

Nach dem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung direkt an unsere Versandabteilung übergeben. Geht die Zahlung montags bis freitags bis 14:00 Uhr ein, verlässt die Bestellung unser Haus in der Regel noch am selben Tag.

Je nach Bearbeitung durch DHL erfolgt die Zustellung üblicherweise innerhalb von 2 bis 7 Tagen.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Da bei der Zustellung eine Altersprüfung erfolgt, muss die Sendung grundsätzlich persönlich entgegengenommen werden. Sind Sie nicht zu Hause, wird das Paket in der Regel in einer Postfiliale zur Abholung hinterlegt.

Ich habe eine Bestellbestätigung erhalten, aber die Zahlung nicht abgeschlossen. Was soll ich tun?

Die Bestellbestätigung bestätigt zunächst nur den Eingang Ihrer Bestellung. Wurde die Zahlung beim gewählten Zahlungsanbieter nicht erfolgreich abgeschlossen oder abgebrochen, kann die Zahlungsart nachträglich leider nicht mehr geändert werden.

Eine nicht bezahlte Bestellung wird in diesem Fall später automatisch wieder storniert. Bitte geben Sie Ihre Bestellung einfach erneut auf und wählen Sie dabei die gewünschte oder eine andere Zahlungsart aus.

Meine Sendung kommt nicht an. Was kann ich tun?

Über Ihr Kundenkonto können Sie jederzeit die Sendungsverfolgung aufrufen. Prüfen Sie zunächst, ob die Sendung bereits in einer Filiale oder bei einer empfangsberechtigten Person hinterlegt wurde. Sollte der Sendungsverlauf unklar sein, unterstützt Sie unser Kundenservice selbstverständlich weiter.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Nein. Aufgrund der gesetzlich vorgeschriebenen Altersprüfung ist eine Zustellung an Packstationen leider nicht möglich.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja. Sie können eine abweichende Lieferadresse angeben. Der Empfänger muss jedoch weiterhin identisch mit dem Besteller sein und die Sendung persönlich entgegennehmen.

Jugendschutz

Warum ist eine Altersverifizierung erforderlich?

Beim Verkauf von E-Zigaretten und E-Liquids schreibt der Gesetzgeber eine Altersprüfung vor. Deshalb erfolgt die Prüfung bereits während der Bestellung sowie nochmals bei der Übergabe der Sendung.

Die eingesetzte SCHUFA-Altersprüfung bestätigt ausschließlich Ihre Volljährigkeit. Eine Bonitätsprüfung findet dabei nicht statt.

Weitere Informationen zum Jugendschutz

Liefern Sie auch ins Ausland?

Nein. Aufgrund gesetzlicher Vorgaben sowie der Altersprüfung liefern wir ausschließlich an Kunden mit deutscher Lieferadresse.

Kundenkonto

Wie kann ich meinen Namen nach der Registrierung ändern?

Eine eigenständige Namensänderung ist nach der Registrierung aufgrund der bereits erfolgten Altersverifizierung nicht möglich. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihr Anliegen und nehmen berechtigte Änderungen manuell vor.